岗位职责
1、为散客、团队、会务客人办理入住登记、换房、离店等手续。
2、随时熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。
3、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。
4、耐心接受客人投诉,并及时向上级报告客人意见和诉求。
5、按规定开展催帐工作,按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时更正。
6、负责制作的营业日报,做好交接班工作。
7、完成上级指派的其他工作 。
任职要求:
1、中专或同等以上,社交礼仪、旅游服务等相关专业。
2、有1-2年服务行业工作经验,熟悉接待工作;有前台工作经验者优先。
3、具有亲和力。具备良好的协调能力、沟通能力。